Préposé(e) à la réception

Sous l’autorité des directeurs de la réception, le ou la réceptionniste est un employé des services d’accueil dont la fonction est d’accueillir les clients à leur arrivée, de réserver les chambres et de vendre les produits et services de l’établissement.

Principales tâches

• Accueillir les clients et veiller à leur bien-être pendant leur séjour
• Inscrire les nouveaux clients (remplir tous les formulaires) et attribuer les chambres selon les réservations et requêtes
• Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives (cartes d’enregistrement, de stationnement, de forfait)
• Effectuer les procédures établies au départ des clients (facturations, perception des paiements et s’informer auprès du client de la qualité de son séjour)
• Balancer sa caisse à la fin de son quart de travail
• Effectuer les réservations de chambres (reçues par courrier, téléphone, télécopieur ou Internet) à l’aide du système informatique selon les procédures établies
• Proposer et vendre aux clients les services de l’hôtel
• Informer les clients des règlements de l’hôtel
• Répondre aux appels téléphoniques
• Traiter les plaintes des clients (les recevoir, les gérer et les communiquer)
• Aviser les responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres et travailler en étroite collaboration avec les autres employés (directeurs, superviseurs, auditeurs de nuit, concierges, préposés à la maintenance, préposés aux services, préposés à l’entretien et les autres réceptionnistes)
• Voir à la propreté du comptoir de la réception et du lobby en tout temps
• Au besoin, agir à titre de téléphoniste et répartir tous les appels (internes et externes)
• Toute autre tâche connexe

Conditions de travail

• Travail qui s’effectue généralement de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés.
• Fonctions exigeant de passer de longues heures debout. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
• Le nombre d’heures de travail est de 35 à 40 h par semaine ou selon le bloc horaire établi et les besoins du département
• Salaire et conditions selon la convention collective en vigueur

Compétences

• Aptitude pour la vente et pour le service à la clientèle
• Attitudes et comportement professionnels (sens développé du travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, bon jugement, sens de l’initiative, sens de l’organisation)
• Habileté pour la communication verbale et bonne écoute des besoins du client
• Tolérance au stress et gestion des émotions
• Excellente connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue constitue un atout
• Capacité à effectuer des transactions monétaires
• Bonnes connaissances informatiques (environnement Windows)
• Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
• Avoir une présentation soignée
• Avoir un permis de conduire et savoir conduire voiture manuelle (Hôtel Château Bellevue seulement)

Formation

• Avoir un DEP de réceptionniste en hôtellerie ou une technique en gestion hôtelière (TGH) ou une expérience équivalente

Expérience

• Expérience en service à la clientèle en hôtellerie ou en tourisme

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